После визита в Суоёки Глава Карелии Артур Парфенчиков обещал автоматизировать свое присутствие в соцсетях. По словам губернатора, это сделает реакцию на сообщения граждан более оперативной.
— Для более эффективной работы с соцсетями и обращениями пользователей мы внедряем автоматизированную систему «Инцидент Менеджемент». Она позволит оперативнее реагировать на обращения пользователей. При этом я, как и прежде, открыт для общения с жителями республики и готов выезжать в самые отдалённые районы, чтобы решать вопросы на месте.
Программа «Инцидент Менеджемент» разработана ООО «Медиалогия» и мониторит пять социальных сетей — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники», а также YouTube по ключевым словам. Все результаты попадают к региональному администратору. который решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. Их отправляют в региональные министерства или муниципалитеты, то есть тем, кто непосредственно должен заниматься решением проблем. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента». Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс. Отрабатывать каждый «инцидент» местные власти должны в течение суток.